如果更多的职能部门，都能从各自领域出发，到服务对象中去，进行“体验式施政”，何愁有的政策欠缺准星、温度？
第一次配送，就让二级主任科员陶伟有些不适应——顾客填错地址，导致配送找地方找了好久；车不让进，外卖只能放门口……
据报道，近日，新疆维吾尔自治区党委社会工作部组织多名处级干部、各科室负责人，体验送餐过程，以精准收集外卖骑手的实际困难与诉求。社会工作部办公室二级主任科员陶伟就是其中一员。
↑陶伟（左）在送餐
从相关报道来看，该党委社会工作部刚成立一年，承担统筹指导信访工作、建议征集工作等职能。社会工作部机关干部体验送外卖，可谓“业务对口”。外卖小哥作为“三新”就业群体，也是其管理服务对象之一。
收集外卖小哥群体的困难和诉求，通过电话访问、媒体报道、代表委员等渠道都行，为何还要搞“体验送外卖”？一个重要原因，就是纸上得来终觉浅，而经过换位体验、“将心比心”，对外卖骑手的困难与诉求，更有切肤之感。经由问题-反馈-决策机制产生的政策，其科学性、温暖度，远非坐在办公室拍脑袋、对着电脑数据做分析可比。
古人云，知屋漏者在宇下，知政失者在草野。问政于人、问需于民，带着问题而来，带着答案而归，这样的“体验式施政”，更能校准政策与现实的“温差”。
近年来，一些城市出现的“局长送外卖，科长跑滴滴”，是一个可喜的现象。上月，苏州相城经开区社会事业局副局长张亥秋，变身“外卖小哥”，写下4000字配送日记，把真实感受、心得体会转化为体验日记和调研报告；2023年，天津市宁河区300多名党员干部参与“机关干部送餐”，进行新就业群体党建体验式调研。
更早出圈的，是2021年4月，北京市人社局劳动关系处副处长王林，体验一天送外卖后累瘫了，“太委屈了，这个钱太不好挣了”。当日他只完成5单送餐，仅获41元收入，离他一天挣100块钱的目标相距甚远。
“局长送外卖，科长跑滴滴”，只要是为促进和改进工作，每一个举动都值得点赞。然而，其每每成为新闻“出圈”，说明这还不是常态；公众在评论区的每一条点赞，也无不在表达更多期待。一项政策的酝酿出台或优化调整，调查研究都是必经之路。施政者深入一线搞调研，角色换位做决策，是需要发扬的优良传统，更是现代治理的必然要求。
其实，需要深度关注的，何止外卖小哥，还有留守老人和孩子、建筑工人、货车司机，乃至各行各业的群体。通过调研发现和解决问题，为科学决策服务，路径当然不止一条。如果更多的职能部门，都能从各自领域出发，到服务对象中去，进行“体验式施政”，何愁有的政策欠缺准星、温度？
做好“体验式施政”，需要做到“三换”：换角色、换心态、换视角，而不只是“换马甲”。如果在实践中变形走样，或徒有其表，就是把“好经”念歪了。只有真心实意做到上述“三换”，才能让政策直抵人心。也只有让“体验式施政”，从新闻变为常态，才能更好地满足人们对公共服务的期待。
红星新闻评论员 文阳
编辑 汪垠涛
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