当您在商场购买的鞋子遇到不能退货的问题时,您可以采取以下措施来维护自己的权益:
首先尝试与商场协商,说明情况并要求退货或换货。
如果协商无果,您可以向当地消费者协会请求帮助,请求他们进行调解。
拨打12315消费者热线进行投诉,请求相关部门介入处理。
如果上述方法都不能解决问题,您可以考虑向人民法院提起诉讼,请求法院依法判决。
在采取上述任何行动之前,请确保收集并保存好所有相关证据,如购物小票、商品描述、交流记录等。
请根据具体情况选择合适的维权方式。